遅ればせながら初めてコストコに行ってきました。コストコが日本に上陸した時から噂はちょくちょくきいていたのですが、どうもそこまでの価値を感じることができずに行くことを拒んでいました。アウトレットパークなど敷地に併設していることが多いので、何度か入り口付近まで中の様子を観に行ったことはあったのですが、どうもそこまでの価値を感じることが出来ず結局行かずじまいでした。
しかし、今回コストコに行ってきてやり方が非常にうまいなと思ったのです。
やはり実際に体験してみると違いますね。今回、本当にいろんなことを勉強させて頂きました。
今回はそこでの体験から得たものを書こうかと思っているのですが、本当に徹底していますね、コストコと言うところは。まあ驚きの連続でした。
いって見ればわかるのですが、新しい形の一種のテーマパークのような感じです。いろんな商品がだだっ広い倉庫内にこれでもかと陳列されています。基本的にはだだっ広い倉庫内の商品は、入荷したままのパレットに乗せられ、そのままの状態で置いてあります。これが普段私たちが日本でみているスーパーなどと違ってインパクト抜群。普段日本のスーパーでは絶対に体験できない何かがそこにはあるわけです。
さらに、コストコには基本的に日常的に使用するものならほとんどが、ここでこと足りるかと思うほど、何でも売っています。電化製品やらレジャーグッズ、食品に至るまで全部そろいます。しかもコストコで売られている商品はそれぞれ非常にボリュームがあります。無駄に満足することが出来るのです。
倉庫をそのまま使用しているということもあり、天井は高く開放感が抜群です。お客は大きなカートを入り口付近で渡され、さながらカートを押しながら別世界にでも旅行に行くかのような体験をすることが出来ます。入り口のゲート部分では必ずコストコの会員証を提示しなければなりません。
つまり入国審査のようなものです。それがさらに特別感をかもし出します。そして一歩店内に足を踏み入れると、海外のスーパーで感じることが出来るあの特有の海外臭。これによりさらに異国にでも来たかのような妙な錯覚に陥るのです。
でも本当に勉強になったのはその会員化する仕組み。これはすごく勉強になりましたね。
▼驚くべき２つの返金保証。
今回、僕は特別招待券持参での来店で、無料で来店できるため、特別コストコのカードを作ることは考えていませんでした。だって普通におかしいでしょ。ものを買うために行くのに入場料がいるなんて。１０００円や２０００円ならまだわかりますが、税込みで４３２０円。これ普通にテーマパークに入る入場料と同じくらいな訳です。
僕からすれば、主に食品を買いに行くための場所なのにこれだけのお金を払わなければ入場さえさせてくれないなんて馬鹿げている・・・そう思っていました（おそらくコストコに行ったことが無い人は誰もが思う感覚）。
いくら中のものが安いとは言え、そこまで頻繁にくる場所にはないし、まあ必要ないだろう・・・それが僕の考えでした。
特別招待券持参とはいえ、必ずカウンターに一度よらなければ行けないのが面倒くさかったのですが、そこでこのような説明をうけることになります。
「この度はご来店頂き有り難うございます。コストコの来店は初めてですか？そうですか？ありがとうございます。それでは簡単なご注意点ですが、まずメンバーズカードをもっていないと店内の商品金額より5％を上乗せさせて頂きます」
あらかじめ特別招待券の裏にそのような記載はあったので特別驚かず、「ふーん、まあ今日は店内を見学しにきただけだから」というような姿勢で話をきいていました。5％なんて特別魅力のある額ではないし、そんなに購入しないよと思い、特別価値を感じられませんでした。
しかしです、問題はその次におきました。
「実はですね、コストコ２代返金保証として商品保証というものと年会費保証と言うものがあります。商品保証は、全商品について、会員の皆様には万一ご満足頂けない場合にはいかなる理由であろうとも、商品と引き換えの上、代金を全額お返しさせて頂いております。もちろんその理由は、量が多くて食べられない、食べてみたら美味しくなかった等お客様が満足して頂けなかったらという理由を添えて頂ければ結構です。商品を実際にお使い頂いた状態でも構いません。速やかにご返金させて頂きます。ご返金希望の場合には購入日より１年以内にカウンターまでお越し下さい、代金を全額返金させて頂きます」
僕はこれをきいたとき、「まじかよ」と思いました。そんなことあっていいの・・・と。さらに説明は続きます。
「２つ目と致しまして、年会費を保証させて頂いております。つまり会員の皆様にはコストコを利用して、万一ご満足して頂けなかった場合、メンバーシップ有効期間中（一年間）であれば、いつでも年会費を全額お返し致します。その場合にはカウンターまでお越し下さい」
もう意味が分かりません。一年以内であれば会費をいつでも全額返還できる？・・・僕はとっさにその話を聞いての疑問を質問しました。
「質問なんですけども、だったら一年未満で一度解約するじゃないですか、そしてしばらくして日を置いてからまた入会すれば永遠に無料で利用することが出来ませんか？」
それに対して
「はい。そう言われると思っておりました。実はそのような理由でご解約頂いた方は１年間は再入会頂けない期間を設けさせて頂いております。ですから一年間後にまた入会であれば、無料で利用することもある意味可能な訳です」
僕はこれをきいて「すげ・・・」と、思いそして「やりかたが非常にうまいな」と思った訳です。
▼あえてリスクのない会員制にすることで特別感をかもしだしている
コストコの会員制度絵は、実に様々な心理障壁を取っ払うことに成功しています。
あえて会員制にすることにより、ある一定の顧客にしぼる。しかもこの会員制度は実はお客様にとってリスクがない。選ばれた招待客としていつでも入店することが可能な訳です。
しかも、そこで購入した商品にケチを付ければいつでも商品を返品することが出来ます。食べた後でも封を開けつまんだ後でもです。これはもう本当にすごいことです。
今までの買い物をコストコは再定義しているのではないかと言っていいくらいに画期的なシステムです。
そしてこれは私たちがもし会員制のビジネスを行なった場合見事に適用することが出来るのです。めちゃくちゃすごいですよね。これ。
あなたもお近くにコストコがあれば一度行ってみてください。おそらくたくさんのことを学ぶことが出来ます。
それにしても非常に勉強になりましたね。今回の体験は・・・。
コメントを残す